Muitas vezes dizemos que "segurança não é pouca coisa". Na verdade, no que diz respeito à indústria de display LED, o serviço também não é uma questão pequena, e a pequena questão é a grande coisa. O nível de serviço representa a imagem de uma empresa e não deve ser negligenciado nem um pouco.
O século XXI é a era da nova economia, que é essencialmente uma economia de serviços. A proporção de produtos tangíveis no atendimento às necessidades dos consumidores está diminuindo gradualmente, e o valor dos serviços está se tornando cada vez mais importante, entrando na era de ganho de serviços, experiência orientada a serviços e estratégias de inovação tornaram-se as escolhas estratégicas básicas das empresas modernas , cada vez mais empresas de exibição led estão se aproximando do núcleo da concorrência para o centro de serviços. Por exemplo, o treinamento de certificação técnico de revendedores, a certificação ACE do engenheiro de exibição LED, etc., são todos para fortalecer ainda mais o serviço, e o serviço pós-venda ocupa uma posição particularmente importante em todo o serviço.
display led
O surgimento do "serviço pós-venda" é um resultado inevitável da concorrência de mercado. Quando o desenvolvimento de produtos da empresa atinge um certo nível, a tecnologia de fabricação é quase a mesma, o que também é o principal motivo para a estratégia de marketing mudar de produto para serviço. Portanto, nesta época, como uma empresa de exibição led, novos produtos não conseguem acompanhar a batida, e o serviço não consegue suprir a satisfação, então você só pode ficar perto da bala e esperar pela presença da morte.
Lute a batalha de serviços pós-venda e ganhe a "segunda competição"
Muitos economistas acreditam que o preço do produto e a concorrência de qualidade é a "primeira competição", e a concorrência de serviços pós-venda é a "segunda competição". É uma competição estratégica mais profunda, mais exigente e mais a longo prazo. , É mais importante do que a "primeira competição", e tem o efeito de determinar o resultado.
Os clientes são a base de uma empresa. Sem uma base de clientes fixo, é difícil ganhar uma posição na concorrência. Um bom serviço é uma maneira eficaz de reduzir o volume de negócios dos clientes e conquistar mais novos clientes.
Cada cliente tem seu próprio círculo social. Neste círculo social, ele é influenciado por outros e exerce influência sobre os outros. Da mesma forma, as empresas de exibição LED não podem escapar desse "efeito círculo". Sob tal "efeito círculo", os clientes que estão satisfeitos com a qualidade do produto e o serviço pós-venda não só se tornarão clientes repetidos, mas também se tornarão promotores e anunciantes corporativos, levando um grande número de clientes a vir. Clientes insatisfeitos não só deixarão de visitar suas portas, mas também postarão sua insatisfação com seus parentes e amigos, fazendo com que a empresa perca um grande número de potenciais clientes. De acordo com uma pesquisa especializada, os clientes que visitam novamente podem trazer de 25% a 85% dos lucros para a empresa do que aqueles que visitam pela primeira vez. O custo de encontrar um novo cliente é 7 vezes maior que o de manter um cliente antigo. Além disso, a perda da reputação de uma empresa e seu impacto sobre seus colaboradores, bem como seu impacto no desenvolvimento futuro da empresa, são ainda mais incalculáveis.
Além disso, o trabalho de serviço pós-venda é a continuação da gestão da qualidade no processo de uso e uma importante garantia para a realização do valor de uso das commodities. Como um remédio para o valor do uso do produto, pode eliminar preocupações para os consumidores. Além disso, no serviço pós-venda, as opiniões e requisitos dos clientes sobre os produtos podem ser devolvidos à empresa em tempo hábil, para que a empresa possa continuar a melhorar a qualidade do produto e melhor atender às necessidades dos clientes.
Em uma era em que os canais são rei, o serviço pós-venda não pode ser afrouxado
Em comparação com produtos em movimento rápido, como um produto de engenharia, a natureza do display LED determina que ele tem que trabalhar mais no serviço.
Após anos de promoção de telas led, toda a indústria pode ser considerada uma bolsa mista. A qualidade dos produtos no mercado é desigual. O que os clientes temem é que o fabricante não possa encontrá-lo depois que o produto der errado. Até agora, mais ou menos clientes sofreram tal perda e têm palavras miseráveis. Como resultado, eles têm um sentimento de desconfiança dos fabricantes de display LED.
Mas o problema com o produto não é terrível, o mais terrível é a atitude em relação ao problema. Muitos clientes no canal disseram: "Muitos fabricantes disseram muito bem quando chegaram, e eles têm alguns anos de garantia, etc. Mas depois que o produto tem problemas, eles não podem ser contatados. A responsabilidade é deixada aos nossos agentes, e eles não ganharam muito. Não só não se atreve a vender as mercadorias no armazém, como também perde muito dinheiro pelas mercadorias vendidas."
Atualmente, com algumas empresas de exibição LED listadas em larga escala, bem como as empresas originais que fazem canais de exibição led, elas estão focando no layout dos canais. E aprofundar canais não é apenas desenvolver mais distribuidores de canais, o mais importante é fazer um bom trabalho no serviço de produtos. Nos últimos dois anos, a importância do serviço tornou-se gradualmente um consenso no desenvolvimento de grandes empresas. Algumas empresas também têm estado na vanguarda, comprometidas em agregar valor aos seus produtos com serviços. Por exemplo, treinamento técnico, estabelecimento de pontos de atendimento, etc., mas este é apenas um passo de operabilidade. Para melhorar o nível de serviço de uma empresa, é necessário criar sua própria cultura de serviços.
Portanto, as empresas de exibição led devem estabelecer valores fundamentais centrados no cliente, moldar e cultivar uma cultura corporativa centrada no cliente, e precisam de conceitos, métodos e códigos de conduta para orientar as práticas de atendimento ao cliente da empresa, de modo a realizar a empresa Ganhar uma posição firme na concorrência e alcançar as metas de marketing da empresa
